Мы хотим, чтобы вы оставались довольны покупкой. Если товар не подошёл или с ним что-то не так, его можно обменять или вернуть на условиях, описанных ниже.

Возврат в течение 14 дней

Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента получения заказа, если:

  • товар имеет вид нового;
  • упаковка не вскрыта;
  • упаковка не повреждена, заводские пломбы и этикетки на месте.

Вскрытые пачки кофе, напитков, специй и других продуктов мы не принимаем: это пищевые продукты, и после вскрытия мы не можем гарантировать их качество следующему покупателю.

Пересылку товара, который возвращается по причинам, не связанным с его качеством, оплачивает покупатель. Деньги возвращаем после того, как получим и проверим товар.

Когда мы заменим товар или вернём деньги за свой счёт

  • Товар ненадлежащего качества: брак производителя, нарушенная заводская упаковка, истёкший срок годности.
  • Товар повреждён при доставке.
  • Мы ошиблись при комплектации: отправили не тот товар, не то количество или не ту фасовку.

В этих случаях мы бесплатно заменим товар или вернём деньги, а пересылку оплатим сами.

Как проверить посылку при получении

  1. Осмотрите посылку в отделении Новой почты, не выходя из него.
  2. Если упаковка повреждена или товара не хватает, попросите сотрудника почты составить акт о повреждении или несоответствии.
  3. Сфотографируйте посылку, упаковку и товар.

Как оформить возврат

  1. Напишите или позвоните нам в течение 14 дней с момента получения заказа. Укажите номер заказа, название товара и причину возврата, а при необходимости приложите фото.
  2. Мы подтвердим возврат и подскажем, куда отправить товар.
  3. Отправьте товар Новой почтой в оригинальной упаковке.
  4. После получения и проверки товара вернём деньги тем же способом, которым был оплачен заказ, или на банковскую карту по реквизитам, которые вы предоставите.

Оптовые заказы

Для оптовых заказов действуют те же правила. Количество и целостность упаковок проверяйте при получении в отделении: после того как посылка получена без акта, претензии по повреждениям в дороге рассмотреть сложнее.