Ми хочемо, щоб ви залишалися задоволені покупкою. Якщо товар не підійшов або з ним щось не так, його можна обміняти чи повернути на умовах, описаних нижче.

Повернення протягом 14 днів

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар має вигляд нового;
  • упаковку не відкрито;
  • упаковка не пошкоджена, заводські пломби й етикетки на місці.

Відкриті пачки кави, напоїв, спецій та інших продуктів ми не приймаємо: це харчові продукти, і після відкриття ми не можемо гарантувати їхню якість наступному покупцеві.

Пересилання товару, який повертається з причин, не пов'язаних з його якістю, оплачує покупець. Гроші повертаємо після того, як отримаємо й перевіримо товар.

Коли ми замінимо товар або повернемо гроші за свій рахунок

  • Товар неналежної якості: брак виробника, порушена заводська упаковка, закінчений термін придатності.
  • Товар пошкоджено під час доставки.
  • Ми помилилися під час комплектації: надіслали не той товар, не ту кількість чи не те фасування.

У цих випадках ми безкоштовно замінимо товар або повернемо гроші, а пересилання оплатимо самі.

Як перевірити посилку під час отримання

  1. Огляньте посилку у відділенні Нової пошти, не виходячи з нього.
  2. Якщо упаковка пошкоджена або товару не вистачає, попросіть працівника пошти скласти акт про пошкодження чи невідповідність.
  3. Сфотографуйте посилку, упаковку й товар.

Як оформити повернення

  1. Напишіть або зателефонуйте нам протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Вкажіть номер замовлення, назву товару й причину повернення, а за потреби додайте фото.
  2. Ми підтвердимо повернення й підкажемо, куди надіслати товар.
  3. Надішліть товар Новою поштою в оригінальній упаковці.
  4. Після отримання й перевірки товару повернемо гроші тим самим способом, яким було оплачено замовлення, або на банківську картку за реквізитами, які ви надасте.

Оптові замовлення

Для оптових замовлень діють ті самі правила. Кількість і цілісність упаковок перевіряйте під час отримання у відділенні: після того як посилку отримано без акта, претензії щодо пошкоджень у дорозі розглянути складніше.